經(jīng)過兩周的緊張調(diào)試，湘雅醫(yī)院于9月1日上午正式啟動自助掛號系統(tǒng)，首批投入使用的自助掛號終端設(shè)備達(dá)51臺。此舉將有效緩解人民群眾看病難的問題，尤其是人工服務(wù)窗口排隊等候時間將大大縮短。 
    “看病難”一直是群眾反映較為強(qiáng)烈的問題，在大醫(yī)院尤為突出。據(jù)統(tǒng)計，湘雅醫(yī)院日門診量最高峰接近10000人次，這讓許多患者感到“一號難求”。為了解決這一難題，湘雅醫(yī)院把自助系統(tǒng)實行診療“一卡通”服務(wù)納入到門急診流程優(yōu)化項目中，力爭最大限度地緩解群眾“看病難”問題，做到真正的便民利民惠民。

 
51臺自助掛號機(jī)正式投入使用 
    此次正式投入使用的自助掛號終端設(shè)備達(dá)51臺，較之前首度亮相時增加了14臺，其中門診大廳靠近負(fù)一樓食堂入口處安置12臺，各樓層診療區(qū)、兒科、急診科等共安置39臺。“經(jīng)過兩周的調(diào)試，系統(tǒng)目前已經(jīng)基本穩(wěn)定”，據(jù)現(xiàn)場設(shè)備商相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自助機(jī)的基本功能也已經(jīng)全部開放，病友可以根據(jù)自己的實際需求選擇服務(wù)項目。 
    在自助掛號機(jī)前，岳陽病友李蕓將身份證放在感應(yīng)區(qū)，然后將一張一百元面值的人民幣塞入進(jìn)鈔口，按動觸摸屏上的按鍵，幾十秒后自助掛號機(jī)“吐出”一張湘雅醫(yī)院診療卡。“真想不到會這么方便”，第一次來湘雅醫(yī)院求醫(yī)的李蕓坦言，“自助機(jī)和銀行ATM機(jī)一樣，根據(jù)提示操作起來完全沒有障礙”。之后，李蕓又通過自助掛號機(jī)上順利地掛上了神經(jīng)內(nèi)科專家號。 
    考慮到部分病友還是首次使用自助掛號機(jī)，病友服務(wù)中心專門安排了7名工作人員在現(xiàn)場為病友解惑答疑，指導(dǎo)他們正確使用。 
辦卡掛號1分鐘搞定 
    “有湘雅醫(yī)院診療卡的病友可以直接插卡使用。沒有診療卡的市民必須持個人二代身份證，通過自助掛號機(jī)辦理診療卡，然后就直接可以掛號，只要操作程序熟練，整個過程只需1分鐘”，據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，自助掛號機(jī)的觸摸屏操作界面簡潔，標(biāo)識清晰，使用難度較低，“一般來講，使用過銀行自動取款機(jī)的病友完全可以自行完成整套操作”。 
     “一臺自助掛號機(jī)就相當(dāng)于一個多功能的服務(wù)窗口”，據(jù)現(xiàn)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次“上崗”的51臺自助機(jī)分為兩大類型，“主要區(qū)別在于服務(wù)功能的數(shù)目不同，但是每臺機(jī)器都有自助辦卡掛號功能”。該負(fù)責(zé)人介紹，患者也可在“一卡通”內(nèi)預(yù)交診療金，自助完成掛號、現(xiàn)金充值、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、繳費、打印導(dǎo)診單、打印診療清單等一系列操作，讓做了哪些檢查，交了多少費用等等清清白白。 
自助服務(wù)或?qū)⒊蔀椴∮咽走x 
    “過去都是掛號時間長、繳費時間長，取藥時間長，看病時間短，隨著自助機(jī)器的投入使用，這種情況有望得到大幅度的改觀”，據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，“由于自助掛號機(jī)裝有二代身份證讀卡器，掛號需實名認(rèn)證，因此可以有效打擊票販子”。 
    “盡管自助掛號機(jī)方便快捷，但是很多病友可能還是會優(yōu)先選擇人工窗口”，現(xiàn)場相關(guān)負(fù)責(zé)人分析指出，這是由病友的文化水平、消費理念等因素所決定的。記者通過現(xiàn)場2個小時的觀察看到，盡管前來圍觀的群眾很多，但真正“敢于嘗鮮”的人并不多。該負(fù)責(zé)人表示，從新機(jī)器投入使用到患者接受、習(xí)慣使用還需一個過程，他也呼吁廣大病友，要積極嘗試自助機(jī)。