日前，廣東石油化工學(xué)院常年（包括節(jié)假日和寒暑假）開通高校學(xué)生資助工作熱線電話，安排專人值班，接受考生（學(xué)生）和家長咨詢或投訴。考生（學(xué)生）和家長每天8:30-11:30、14:30-17:30、19:30-22:30 可撥打0668-2981199進行政策咨詢和問題投訴，學(xué)生資助管理中心將妥善答復(fù)咨詢問題，并對問題投訴進行核查處理（或轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理）。

考生（學(xué)生）和家長遇到以下情況者，可撥打熱線電話：希望了解國家和學(xué)校各項資助高校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的政策和措施的；全日制普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現(xiàn)學(xué)校和院（系）沒有按照國家規(guī)定同時寄送詳細介紹學(xué)校資助政策的有關(guān)材料，特別是財政部教科文司、教育部財務(wù)司、全國學(xué)生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學(xué)校學(xué)生資助政策簡介》的；全日制普通高校新生入學(xué)報到時，發(fā)現(xiàn)學(xué)校和院（系）沒有按照國家規(guī)定對家庭經(jīng)濟確實困難的新生開通“綠色通道”的；全日制普通高校在校學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)校和院（系）沒有貫徹落實國家規(guī)定的各項資助政策和措施的；學(xué)生家庭所在縣（市、區(qū)）被確定開辦生源地信用助學(xué)貸款，但該地區(qū)沒有按照規(guī)定落實生源地信用助學(xué)貸款政策的。

（學(xué)生處）

撰稿：鄧雄佳 審稿：黎齊英