6月19日，集網(wǎng)上報修、在線投訴、熱線咨詢等為一體的后勤數(shù)字化服務(wù)平臺開始試運行，平臺將為鄭州大學(xué)廣大師生提供24小時“一站式”后勤服務(wù)，此項舉措將鄭州大學(xué)后勤的信息化管理水平推向了新的高度。
    作為一所多校區(qū)的綜合性大學(xué)，鄭州大學(xué)后勤工作實行四校區(qū)一體化運行，以后勤集團為主的后勤實體為全校7萬余名師生提供餐飲、住宿、水電暖保障、班車運行、通訊保障、教學(xué)樓管理、校內(nèi)維修、校園綠化保潔、幼兒教育等服務(wù)，點多、線長、面廣，保障任務(wù)重。為給師生提供優(yōu)質(zhì)、便捷的后勤服務(wù),后勤集團通過體制機制變革,不斷強化內(nèi)部管理,提高工作效率,但與鄭州大學(xué)快速發(fā)展的需要和師生日益提高的訴求相比,后勤工作還存在部分管理不夠精細(xì)的地方。本著“以師生為本”的理念,后勤集團在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,經(jīng)過為期半年的認(rèn)真籌備、緊張施工,建成了包括“24小時服務(wù)熱線”、“網(wǎng)上維修服務(wù)平臺”、“在線溝通平臺”、“后勤服務(wù)微信平臺”在內(nèi)的后勤數(shù)字化服務(wù)平臺。
    該平臺在師生與后勤服務(wù)的職能部門之間架起了直接對話的橋梁。師生如對后勤工作有任何意見、建議，或是有維修需求，可隨時撥打24小時熱線電話67781234；也可以實名制登錄網(wǎng)上服務(wù)平臺http://szhq.zzu.edu.cn，只要在“報修平臺”板塊提交具體維修需求，就可以實現(xiàn)“有報必修、限時維修”，在“在線溝通”板塊提交咨詢、建議、表揚和投訴等內(nèi)容，也有專人負(fù)責(zé)跟進，及時反饋處理結(jié)果，并隨時跟蹤服務(wù)進度。
    微信平臺則是后勤由被動反應(yīng)向主動服務(wù)邁進的一大步，只要在手機微信上關(guān)注訂閱號“鄭州大學(xué)后勤集團公司”，師生就可以了解到最新的后勤服務(wù)資訊，從供水、供電、供暖信息，到最新菜品，都可以“先睹為快”。在實際運行中，數(shù)字化服務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心等方式，實行后勤服務(wù)申請、服務(wù)受理、服務(wù)派單、服務(wù)過程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪等全程閉環(huán)式服務(wù)流程，有效監(jiān)控信息反饋和維修進程，為師生員工提供更加“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷”的后勤服務(wù)。
    后勤集團數(shù)字化服務(wù)平臺的建成既是對學(xué)校和廣大師生需求的有效回應(yīng)，也是后勤集團優(yōu)化內(nèi)部管理的重要舉措。后勤集團以平臺建設(shè)為契機，對內(nèi)部機構(gòu)進行了調(diào)整，工作鏈條更為順暢、高效，同時強化了維修服務(wù)中的成本核算能力，提高了對人力資源和物資的使用效益。今后，后勤集團還將依托數(shù)字化服務(wù)平臺，對原有人力資源管理系統(tǒng)、運維物資管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等進行整合，實現(xiàn)資源共享，以信息化管理水平的提升促進后勤事業(yè)實現(xiàn)新的突破，為鄭州大學(xué)的轉(zhuǎn)型發(fā)展做出積極貢獻。  鄭州大學(xué)版權(quán)所有，禁止非法轉(zhuǎn)載！2014-06-18 18:04:57
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